你手机里这些APP太坑人 稍不注意就亏大了

2018-9-14 19:59:00  人气 267    移动安全  
  来源:新华社
  原标题:你手机里这些APP太坑人!稍不注意就亏大了
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  本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想解除自动续费,找了半天也不知道如何取消 时下,手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了 猫腻 ,用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了 被动续费 。
  APP 主动 帮用户选择自动续费
   就开了一个月会员,结果下个月被扣了钱,打电话咨询客服才知道是自动续费。 济南市民孙祺告诉记者,虽然一个月会员也就10几元钱,但她对何时同意开通自动续费完全没有印象。
   本来想体验一把会员待遇,点击付费后才想起来,好像不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了,回头一看果然‘中招 了。 威海市民郭先生告诉记者,自己在某款视频APP上开通会员时,选择了系统默认的选项,结果发现自己购买的是自动续费套餐。 想取消自动续费,程序比开通时繁琐多了。
  业内人士透露,一些手机APP提供的付费服务中,用户在开通会员时,系统会 默认 帮用户勾选自动续费,并用较小的字号标记出来,如果不仔细看,根本就浑然不觉。很多用户即使后期发现,但由于退订程序复杂、扣费金额不高等原因,不一定马上取消,很多手机APP通过这种方式谋利。
  记者对多款APP进行了测试。在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项,两个选项并列。但在爱奇艺、饿了么等应用的会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话: 首月到期后,则会自动续费。 如果不仔细看,很难注意到。
  自动续费 套路 多
  记者发现,不少消费者都曾遇到自动续费问题,很多人都在不知不觉中掉进了消费陷阱。在有关自动续费的问题上,一些APP的 套路 是这样 玩 的。
  套路一: 免费试用 不免费。苹果应用商店中一款拍照APP,在首页打着 解锁更高级功能——点击免费试用 的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务。原来,所谓的 免费试用 是先购买每月的包月服务,然后才能获得赠送的 7天免费 会员服务。
  套路二:充值优惠 代价 不小。在一些APP的页面顶部,常出现 一分钱体验7天会员 5块钱充值一个月会员 等诱人标语。但消费者充值后,却在接下来的几个月连续遭遇扣费。对于此类活动,部分APP往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个 角落 , 悄悄 标注 1分钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划 等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。
  套路三: 自动续费 成了唯一选项。记者用苹果手机充值某微博会员时,充值界面只有4个套餐,分别是 连续包年 连续包半年 连续包季 连续包月 ,在套餐下方的小字自动续费声明中,写着 如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能。 用户在充值界面没有单独包月或包年选项,一旦选择充值,只能选择自动续费。
  加强监管让自动续费成为 显规则
  随着用户对优质内容需求的提升,部分视频、音乐类应用均采用免费+付费搭配的服务模式,其中付费用户数量呈现年年攀升态势。2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。相关专家认为,面对庞大的付费市场,不应让原本公开透明的 显规则 变成了 藏头露尾 的 潜规则 。
   一些APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,侵犯了消费者的权利。 北京京师律师事务所律师左胜高说, 《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。
  左胜高建议,互联网企业在付费问题上,尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容,应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体,并放置于显著位置。此外,相关协议不应 默认 被勾选,而是设置程序让消费者完整阅读,独立做出选择。
  兰州大学新闻与传播学院教授李惠民说,手机APP在付费充值中 玩套路 ,其实是在利用消费者的信息弱势地位,达到误导消费目的。工商、网信等部门要承担起监管的主体责任,加大检查频率和惩处力度,同时建立起 黑名单 制度,将多次违规、整改不力的企业列入 黑名单 ,定期向社会公布。
  同时,消费者在开通会员时也要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,要多收集证据,及时与服务提供方进行协商。如果协商不成,可向工商、消协等部门投诉,也可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。
文章来源:北青网

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